Políticas e Devoluções

Política de Devoluções – Chefe da Casa

Na Chefe da Casa, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Devoluções simples e transparente, para garantir uma experiência de compra segura e tranquila.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais

  • Não apresentar sinais de mau uso

Após a solicitação, forneceremos as instruções para envio do produto. Confirmadas as condições, o reembolso será processado.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

  • Após análise, o cliente poderá optar por troca, vale-compra ou reembolso

Os custos de envio, nesses casos, são de responsabilidade da Chefe da Casa.

3. Trocas

As trocas poderão ser solicitadas apenas para:

  • Produtos com defeito

  • Produtos enviados incorretamente

No momento, não realizamos trocas por motivo de gosto, cor ou tamanho. Recomendamos sempre verificar atentamente a descrição do produto antes da compra.

4. Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Produtos que Não Aceitam Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso

  • Danificados por mau uso

  • Fora do prazo estabelecido

  • Sem embalagem original

6. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, se necessário

Nosso time irá responder o mais rápido possível com as orientações.

A Chefe da Casa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.